典当学院

北京典当研究  第12期  (总第00107期)   2010年9月7日

发布日期:2010-09-07 23:03:00 浏览次数: 新闻来源:未知


如果我是店长

 

——北京同祥银丰典当行刘敬涛演讲稿

尊敬的各位领导、同事:

大家好!

我来到同祥银丰马上就要十个月了,在这十个月里我从领导,同事那学到了很多东西,为人处世,工作方法,如何处理问题,让我从一个刚毕业的学生逐渐的成熟。

我认为店长是基层团队的管理者,组织者,领导者,良好的专业知识,较强的市场意识,熟练的营销技巧,化解来自各方的压力,与员工有着和谐的工作关系,都是作为一名店长所具有的素质,假如我是一名店长,我认为作为一名店长不只是需要理解上级下达任务的目标是什么,更重要的是如何达到这一目标,假如我是店长,我认为做到下面几点,将会对今后西城店的工作的开展打下良好的基础:

1、要务实:无论是大事还是小事,不管是典当还是销售,都必须认认真真,踏踏实实的去完成,培养我们认真负责的态度,为今后更多典当、销售及寄卖的工作打下良好的基础。

2、要交流:要经常与其他同事交流,了解在工作中存在的问题,大家齐心协力去解决,并在其他同事身上学习到自己不了解的方面,真正做到取他人之长,避己之短。

3、要了解:了解西城店附近珠宝市场动态,每天查看黄金金价,并对周围几家典当行进行考察,学习其他典当行一些好的经验。

4、要总结:总结以往的经验,无论是典当业务和销售,在曾做好的业务销售中吸取教训,在已经成功的事情中寻找办理或者交流过程的不足,把这些经验进行总结,使以后的工作避免这些问题。

除了上面说到的,我认为以下几点也非常重要。

店内日常小事常抓不懈,才能为店面经营管理奠定良好的基础,所以应放在首位。

1.人员上岗必须按公司规定着装,工装干净整洁,让客户感到人员和店面相匹配,员工要对店里的产品熟悉,对每件商品的特性都有所了解,给客户介绍产品突出产品特点,给客户留下员工素质高,业务能力强的感觉。

2.注重店内人员的培训工作,让每位员工充分发挥各自的潜能,使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才,每人能够独当一面。

3.以“为您服务我最佳”为宗旨,在提高人员服务水平,加强服务意识教育的同时,注重员工的言、谈、举止等综合素质的提高,做到“来有迎声,问有答声,走有送声”。更好的全心全意为客户服务。

4.在奖励方面公司有相关的规定,不过我个人认为如果能加大奖励制度,便可以有效的激励员工的工作积极性,使每个人都能以店为家,使全店员工成为一支团结协作的集体,在各种竞争中都立于不败之地。

5.重视安全保卫工作,防火、防盗、防抢,每天下班要将电器设备断电,将危险隐患消灭在萌芽之中,杜绝因此给公司带来不必要的损失。

以上说的是在管理方面我个人的意见,同样在经营方面也必须做到以下几个方面:

1.确定西城店经营方向,针对西城的客户群,来调整寄卖物品的档次,以中高档为主,定位西城店的营销目标,打造同祥银丰典当的高端旗舰店。

2.知已知彼,通过跑市场,了解附近恩德珠宝城,羊肉胡同一条街的客户需求,来调整商品。通过对其他典当行的考察,了解典当行业近期哪种业务较多,加大对这项业务的宣传。

3.做好促销活动,在节假日上做文章,积极制定各项促销打折活动,及店内的各项活动,充分做好宣传及布置的工作,尽可能的吸引客户。

4. 我认为对于老客户、固定客户,定期保持联系和沟通,针对客户的需求,加强与客户关系,努力利用各种形式加深感情培养,真正和客户做朋友。

5.做好大宗典当业务的接待工作,做到客户想问的,一定要让客户满意,让顾客感到方便、快捷的服务。

6.尽可能的降低经营成本,开源节流,以减少开支,实现公司利益最大化的目的。

以上是我对店内管理和经营的一些想法,如有不足之处希望各位领导加以指正,谢谢大家。

 

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报:北京市商务委员会服务交易处、北京市公安局治安管理总队、市社会办社会组织工作处、北京市民政局社团办社团管理处、市委社会工委党建工作处、崇文区委天坛街道工委

送:各区县商务委员会、各公安分局、全国典当专业委员会、各友邻协会
发:各会员单位